Customer Service Medewerker | 40 uur

Wil jij onze klanten ondersteunen om optimaal te profiteren van ons innovatieve SaaS WMS?

Davanti Warehousing

Over het bedrijf

Davanti Warehousing BV is een internationaal, dynamisch en snel groeiend bedrijf met 80 professionals en specialist in Warehouse Management Systemen (WMS). Wij zijn onderdeel van de NewCold Group, een geïntegreerde serviceprovider voor cold chain logistics. Davanti levert haar Warehouse Management Systeem aan alle sites van het moederbedrijf NewCold. Daarnaast levert Davanti haar WMS-software aan externe klanten over de hele wereld. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Utrecht en we werken met een hecht, internationaal team.

Davanti brengt het innovatieve Warehouse Management Systeem CORAX SaaS WMS op de markt dat reeds succesvol is in vele markten en landen.  Meer lezen over CORAX? Bezoek de website.

Functieomschrijving

Over de vacature

Wij zijn snel aan het groeien en zijn daarom op zoek naar uitbreiding van onze Customer Services afdeling. Wij zijn op zoek naar een communicatief vaardige en proactieve Customer Services medewerker.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor ondersteuning van onze klanten om de dagelijkse voortgang van de operatie bij de klant te verzekeren. Onze klanten nemen contact met je op met problemen, changes, onderhoud en ontwikkelingsvragen van onze twee WMS-systemen. De nadruk ligt op het registreren van tickets en het oplossen van eerste lijns tickets. Waar het kan, los je ook tweede lijns tickets op;  complexe vraagstukken zet je door naar de WMS-consultants.

Je gaat werken in een team van 10 collega’s en je bent de spil tussen de klanten, de servicedesk-collega’s en de WMS-consultants. Naast de dagelijkse werkzaamheden heb je ook supportdiensten. We zijn 24/7 bereikbaar. Onze klanten bevinden zich over de hele wereld, dus goede kennis van de Engelse taal is een must.

Verder is er veel ruimte in deze functie voor ontwikkeling. Zo kun je na een tijdje, door o.a. het volgen van trainingen, kiezen voor een richting waarin jij je graag wilt specialiseren.

Customer Service Medewerker | 40 uur

Wat ga je doen? Je:

  • bent eerste lijns technisch contact voor onze klanten
  • doet de intake en analyse van binnenkomende tickets
  • coördineert het oplossen en opvolgen van incidenten, aanpassingen en ontwikkelingen voor zowel onze klanten, Davanti’s Software & Solution developers en 3rd party suppliers
  • informeert pro-actief onze klanten over de voortgang, geplande software changes en nieuwe ontwikkelingen
  • houdt de kennisdatabase bij, zoals de wiki, het blog and de documentatie
  • neemt deel aan de dagelijkse Agile standups met de Development afdeling
  • onderhoudt updates en issues in het systeem om correcte klantrapportages te kunnen leveren
  • bent onderdeel van een team dat periodiek 24-uurs telefoondiensten draait om klanten te ondersteunen buiten kantoortijden

Ben jij degene die we zoeken?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Idealiter 2 tot 3 jaar werkervaring
  • Communicatief vaardig en klantgericht
  • Kennis van logistieke processen en terminologie en bereidheid kennis op te doen d.m.v. het volgen van cursussen op dit vlak
  • Goede beheersing van de Engelse taal in zowel woord als schrift
  • In staat om gestructureerd te werken
  • Analytisch sterk
  • Teamspeler
  • Stressbestendig
  • Je haalt voldoening uit het helpen en ondersteunen van klanten bij hun dagelijkse bedrijfsvoering

Wat wij  bieden

  • Een leuke, afwisselende baan binnen een gezond en groeiend bedrijf
  • Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden, die bij goed functioneren wordt gevolgd door een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (24 uurs supportvergoeding, marktconform pensioenplan)
  • Een informele werkomgeving met korte lijnen
  • Samen gezond werken: bedrijfsfitness, catering met een gezond assortiment en fruit op de afdeling zijn daar voorbeelden van
  • Werken met plezier: informele events en uitjes, georganiseerd door Davanti of door collega’s

Heb je belangstelling?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben jij inderdaad die klantgerichte persoon die wij zoeken, mail dan je CV met jouw motivatie naar: [email protected]. Heb je vragen? Bel dan met Yvonne Keuker, Manager HR: 088 3454500.

Privacy

Hoe Davanti uw gegevens gebruikt en verwerkt, kunt u vinden in ons Privacy Statement.